【実績紹介】他社管理から切り替え、1年でAirbnbスーパーホストに再認定
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このたび、弊社が清掃・運営サポートを担当している民泊物件が、Airbnbの「スーパーホスト」に再認定されました。
本物件は、以前は別の管理会社が担当しており、その期間中にスーパーホスト認定を失効。
その後、弊社へ管理・清掃体制を切り替えてから約1年での再認定となります。
運営体制を見直し、評価を立て直した実例としてご紹介します。
Airbnbスーパーホスト制度とは｜評価基準と難易度
Airbnbのスーパーホスト制度は、
宿泊施設の品質・運営体制・ゲスト対応力を総合的に評価する公式認定制度です。
スーパーホストの主な認定条件（Airbnb公式基準）
・総合評価：★4.8以上
・過去12か月の宿泊実績：10件以上
・キャンセル率：1％以下（正当理由を除く）
・ゲストからのメッセージ返信率：90％以上
・四半期ごとの自動審査をすべてクリア
これらは一時的に満たすだけでは認定されず、継続的な運営品質が求められます。
なぜスーパーホストは「一度外れる」と戻りにくいのか
スーパーホストから外れる主な原因は、以下のような運営の構造的な問題です。
清掃品質の不安定さ
- リネン・備品管理の属人化
- クレーム対応の遅れ
- 現場と運営の情報共有不足
- 繁忙期に品質が落ちる体制
一度評価が下がると、その後のレビューにも影響し、回復までに時間がかかる傾向があります。
そのため、
「スーパーホスト復帰＝単なる清掃強化」ではなく、
運営全体の再設計が必要になります。
他社管理から弊社へ切り替え後に行った主な改善点
弊社が管理を引き継いだ際、以下の点を重点的に見直しました。
1. 清掃品質の標準化と再現性の確立
- 清掃項目を細分化し、誰が入っても同水準になる仕組みを構築
- 清掃後チェックを必須化し、見落としを防止
2. リネン・消耗品管理の最適化
- 不足・劣化・臭いなど、低評価につながる要因を事前に排除
3. ゲスト評価を下げる「減点要素」の洗い出し
- 過去レビューを分析し、評価低下の原因を可視化
- 清掃・備品・案内面を中心に改善
4. オーナー様との定期的な情報共有
- 評価状況・改善点を共有し、運営方針をすり合わせ
- 場当たり的な対応ではなく、中長期視点での運営へ移行
管理切り替えから約1年でスーパーホスト再認定
これらの改善を継続した結果、
評価★4.8以上を安定維持 クレーム件数の減少 ゲスト満足度の向上
が実現し、Airbnbスーパーホストへの再認定に至りました。
これは、
「個人の頑張り」ではなく「運営体制そのもの」が評価された結果だと考えています。
スーパーホスト維持に必要なのは「人」ではなく「仕組み」
スーパーホストを取得・維持するために重要なのは、
清掃の質 対応スピード 評価を下げない運営設計を、誰が担当しても再現できる状態にすることです。
弊社では、民泊清掃を「作業」ではなく、
評価と収益に直結する運営要素として捉えています。
民泊管理・清掃の見直しをご検討の方へ
管理会社を入れているが評価が伸びない スーパーホストから外れてしまった 清掃品質を安定させたい 運営を仕組み化したい
このようなお悩みがありましたら、ぜひ一度ご相談ください。
